Kāda ir problēma Lonely Planet?

Atjaunināts:

Kad es nolēmu pamet savu darbu un ceļo pa pasauli , es iegāju grāmatnīcā un nopirku Lonely Planet Dienvidaustrumāzija uz kurpju auklas . Es biju Taizemē un ļoti vēlējos sākt darbu. Iegādājoties šo ceļvedi, mans impulsīvais lēmums šķita reāls. Pārlūkojot tās lapas lidojumā uz mājām, es biju sajūsmā. Man patika tā uzsvars uz budžeta ceļojumiem un mugursomām, neparastajiem galamērķiem un savdabīgajiem un smieklīgajiem rakstiem. Plānojot savu ceļojumu, LP kurpju auklas ceļveži bija sakrauti augstu uz mana galda — un es kļuvu par pastāvīgu Lonely Planet ceļvežu klientu. Viņu personība sakrita ar manējo, un es biju sajūsmā.

Lonely Planet ceļveži, kas nodēvēti par mugursomnieku zilo Bībeli, koncentrējās uz unikāliem galamērķiem un budžeta ceļojumiem, kas padarīja tos par ceļotājiem visā pasaulē. Labi vai slikti, Lonely Planet bieži izvēlējās galamērķus, hosteļus un restorānus.

Protams, tās ceļveži kļuva par sinonīmu masu tūrismam, taču man tie bija lielisks resurss, ko apskatīt, braucot autobusā, vilcienā vai hostelī. Es navigēju ar LP kartēm un izmantoju LP ceļvežus, lai iegūtu pamatinformāciju par aktivitātēm un noskaidrotu transportu.

Taču pēdējā laikā šķiet, ka to kvalitāte ir krietni pasliktinājusies. Pēdējās pāris reizes, kad esmu izmantojis viņu vietni un ceļvežus, beidzās ar vilšanos un vilšanos, un lika man sev uzdot jautājumu:

Kas, pie velna, ir ar Lonely Planet?

Vai Lonely Planet joprojām ir laba vai atbilstoša?

Lai gan tā joprojām ir pasaulē lielākā ceļvežu kompānija ar 25% tirgus, tā ir kļuvusi par budžeta ceļotāju Bībeli. Pēc tam, kad 2007. gadā tā tika pārdota BBC un pēc tam 2013. gadā atkal pārdota atturīgajam miljardierim Bredam Kellijam, Lonely Planet ir agrākais apvalks. Kellija nolīga 25 gadus vecu fotogrāfu Danielu Houtonu, kurš ieradās uz klāja un ieguldīja lielus līdzekļus digitālajā pārveidē un atlaida gandrīz vienu piekto daļu darbaspēka.

Lai to tālāk citētu Ārā rakstu, es [autore] jautāju, ko par to visu saka tirgus izpēte. 'Es uz to īsti neskatījos,' [Houttons] saka, sazvērnieciski pieklusinot balsi. “Es īsti nenodarbojos ar tirgus izpēti. Es kaut kā eju ar iekšām.

Un tur ir liela daļa vainas.

Kāds tirgus tiešām saka

Kad es sēdos rakstīt šo rakstu, es jautāju lasītājiem sociālajos medijos, ko viņi domā par Lonely Planet. Lai gan lielākā daļa cilvēku joprojām izmantoja Lonely Planet (un ceļvežus kopumā) iepriekšējai plānošanai, viņi atkārtoja to, ko es nepārtraukti dzirdēju ceļā: šķiet, ka grāmatas ir vairāk novecojušas, raksti ir zaudējuši savas priekšrocības, ceļveži ir kļuvuši modernāki un mazāk par neparastiem un budžeta galamērķiem, vietni ir grūti izmantot, un emuāri bieži ir labāki. Šeit ir daži izplatītu atbilžu piemēri ( noklikšķiniet šeit, lai redzētu tos visus ):

Šrilankas ceļojumi

Gadu gaitā ceļotāji, kurus esmu satikusi klātienē, ir atkārtojuši vienu un to pašu sūdzību: ka LP īpašais Es nezinu ko ir sen pagājis. Patiesībā man ir bijušas dažas labas saziņas sesijas par šo tēmu!

Skaidrs, ka tirgum ir atšķirīgs viedoklis par ceļvežiem nekā vadībai. Ceļotājiem, kas joprojām izmanto ceļvedi, tas tik ļoti nepatīk. Es joprojām redzu, ka cilvēki izmanto ceļvežus ceļā, tāpēc problēma nav tā, ka cilvēki neizmanto ceļvežus.

Problēma ir pati Lonely Planet.

Pagājušais gads, gadā tika intervēts izpilddirektors Uzjautrināt un runāja par to, kā viņš padarīja LP par nekurētu (mans vārds) ceļojumu satura uzņēmumu: mēs nekad neesam uzlūkojuši Lonely Planet tikai kā grāmatu kompāniju vai ceļvežu izdevēju — patiesībā mana pirmā saskarsme ar Lonely Planet notika mūsu vietnē. , iespējams, kad es mācījos koledžā — mēs vienmēr esam uz to skatījušies kā uz satura uzņēmumu.

Taču ceļveži nav satura uzņēmumi, tie ir ekspertu resursi. Mēs tos pērkam, jo ​​nevēlamies TripAdvisor vai vispārīgu informācijas avotu — mēs vēlamies, lai kāds, kurš ir bijis tur un to darījis, palīdzētu mums darīt to pašu. Neatkarīgi no tā, vai tā ir lietotne, e-grāmata vai brošēta grāmata, patērētāji vēlas uzticamu informācijas avotu. Mēs vēlamies, lai kāds mūsu vietā pārvērš troksni. Ja LP ir tikai vēl viens vispārīga satura uzņēmums, kas piedāvā sarakstus katrs lieta un pastāv, lai radītu ieņēmumus no reklāmām, kas padara tās unikālas? Vai tās ir tikai lielākas versijas Condé Nast Traveler vai Tālu ?

Tā ir taisnība, Lonely Planet bija problēmas ilgi pirms pašreizējās vadības. Uzņēmuma dibinātāji Tonijs un Morēna Vīleri būs pirmie, kas jums pateiks, ka viņiem neizdevās digitālajā telpā. Tas ir daļa no iemesla, kāpēc viņi pārdeva LP BBC. Savukārt BBC vienkārši neko nedarīja ar uzņēmumu un ļāva Thorn Tree — LP forumam un labākajai vietnes daļai — cīnīties, jo bija daudz neveiksmju un slēgšanas, kā arī slikta pārvaldība.

Taču tas bija 2013. gadā. Pašreizējās problēmas pieder esošajai vadībai. Viņu vēlme pārvērst Lonely Planet par satura uzņēmumu ir šausmīgs lēmums, kas nav saistīts ar ceļotāju vēlmēm.

Straujš kvalitātes kritums

Lēmums ignorēt tirgus izpēti un iet ar savām dvēselēm izskaidro lielu daļu lejupslīdes un to, kāpēc grāmatas ir kā čaula tam, kas tās bija agrāk. Kad uzņēmums pēdējo reizi tika pirkts, lielākā daļa veco ekseču tika atlaisti, izpirkti vai padzīti. Viņu vietā tika izveidota vadības komanda, kurai ir maz zināšanu par nozari, kurā viņi tagad strādāja.

Vairāki avoti sazinājās ar mani, lai sniegtu šo rakstu, lai aprakstītu savu pieredzi ar Lonely Planet kopš izpirkšanas. Autori sūdzējās par LP komunikācijas, cieņas un ieguldījuma trūkumu, kā arī par politikas izmaiņām, par kurām tika paziņots viņu iesaistītajiem ekspertiem.

Tas ir kaut kas, ko es gadiem ilgi dzirdu no saviem LP draugiem. (Kad esat ceļojumu rakstnieks, daudzi no jūsu ceļojumu rakstīšanas draugiem būs LP rakstītāji.)

Jau sen esmu dzirdējis baumas un čukstus par LP pārstrādāto saturu un darbvirsmas atjauninājumiem (t.i., informāciju, kas rakstīta birojā, nevis no galamērķa izpētes), un šķiet, ka to apstiprina pašreizējie darbinieki. Esmu dzirdējis, ka Lonely Planet līdzstrādniekiem bieži tiek likts izmantot Google un TripAdvisor, lai izveidotu saturu.

LP ir šī milzīgā satura vadības sistēma, kurā autors iesniedz savus pētījumus un no tā veido ceļvedi. Bet man ir teikts, ka tagad, kad rakstnieki ir ievadījuši informāciju datu bāzē, nāk cita persona, kas, iespējams, nezina par galamērķi, un saliek grāmatu. Tātad galu galā jūs saņemat šo nesakārtoto un bieži vien nepareizo grāmatu.

Šo izmaiņu dēļ rakstnieki, šķiet, ir nicinājuši uzņēmumu un piedāvā tikai to, kas ir pietiekami labs. Viņi nesaņem daudz atalgojumu, strādā arvien stingrākos termiņos un vairs nejūtas piederīgi uzņēmumam.

Cik daudz tajā ir skābās vīnogas, es nezinu, bet es esmu dzirdējis šo sūdzību pietiekami daudz gadu no pietiekami daudz avotu, lai es tai ticu. Es nevainoju rakstniekus. Esmu redzējis savus draugus norīkojumā. Viņiem ir daudz darāmā un maz laika, lai to paveiktu, turklāt atalgojums ir drausmīgs. Tāpēc nav pārsteigums, ka, slikti izturoties pret satura veidotājiem, jūs iegūsit sliktu saturu.

Es un daudzi citi redzu, ka tas atspoguļojas ceļvežu kvalitātē.

Briesmīga vietne

Un šis kritums ir ļoti labi redzams LP mājaslapā. Pēc tam, kad Houghton pirmo reizi pārņēma vadību, vietne izskatījās šādi:

Es domāju, kas tas ir? Tas ir kvadrātu ķekars (skudrām!*). Kurš domāja, ka tas ir labi? Man būtu vajadzīgi gadi, lai atrastu vajadzīgo laukumu. Bieži es padevos un tā vietā vienkārši atradu emuāru.

Tagad, kamēr man patīk daudzas lietas par jauns Vietne Lonely Planet — lielāki attēli un lielāks fonts — satura sadaļām ir grūti sekot, un navigācija vietnē ir tikpat sarežģīta kā jebkad. Es mēģināju atrast informāciju, kad nesen biju Lionā — un tā tikai ritināja, ritināja un ritināja. Kāpēc? Viņi sarakstā patīk katrs vieta pilsētā – katra baznīca, atrakcija, parks vai restorāns. (Viņi to dara visiem saviem galamērķiem.) Es nevēlos katrs restorāns vai atrakcija — es vēlos, lai man sniegtu ceļveži un eksperti vislabākais . Destilē informāciju man! Ja es vēlētos bezgalīgu sarakstu, es dotos uz TripAdvisor vai Yelp!

Turklāt informāciju tagad ir tik grūti atrast. Šeit ir LP Kalifornijas lapas piemērs 2010. gadā un tagad:

2010:

Tagad:

(Lapa ir tik gara un tukša, ka nevaru uzņemt precīzu ekrānuzņēmumu šeit ir saite, lai redzētu pats .)

Vecajā versijā visa būtiskā informācija atrodas lapā (un, ja atverat lapas saiti, redzēsit, ka būtiskā informācija ir tieši zem pirmā ekrāna ). Bija viegli nokļūt tur, kur gribējāt, nebija bezgalīgu sarakstu, un tie sniedza jums nepieciešamos faktus. Tajā bija tas, ko jūs gribējāt. Jaunajā versijā jūs ritināt, ritināt un turpināt ritināt. Ir daudz vietas, nav daudz atlasītas informācijas, un ir patiešām grūti atrast to, ko meklējat.

Tā nav tikai Kalifornijas lapa. Vienkārši jādodas uz Parīzi, lai uzzinātu, ka Lonely Planet top saraksts ir nebeidzams. Un apskates vietu, restorānu un bāru apraksti ir vēl mazāk noderīgi nekā Google vai Yelp piedāvātie. Šeit ir Parīzes recepšu kokteiļu kluba apraksts (viens no maniem iecienītākajiem):

Šis kokteiļklubs, ko vada tā pati superveiksmīgā komanda kā Experimental Cocktail Club (ECC), ir ļoti parīziski foršs, un tajā ir abažūri un plakanas cepures, kā arī 1930. gadu gaiss no Ņujorkas. Tikt garām durvju sargam var būt grūts uzdevums, taču, ja reiz ir, tas ir draudzīgums un vecmodīgi kokteiļi.

Šī pamatinformācija man neko daudz nestāsta par interjeru, gaisotni vai neticamiem dzērieniem: gurķu ūdeni, ko saņemat apsēžoties, atklātām ķieģeļu sienām un tumša koka bāru, džeza mūziku vai izgudrotajiem kokteiļiem. (Turklāt nav durvju sarga. Tas ir vienkārši nepareizi.) Es jebkurā dienā veiktu Yelp pārskatu par iepriekš minēto.

Kad es meklēju, ko darīt Lionā, bija tik grūti atrast pamatinformāciju (atkal, tie ir tikai bezgalīgi saraksti) un ieteikumus, ka es vienkārši padevos un konsultējos ar Yelp un emuāriem. Šīs vietnes bija labāk organizētas, sniedza man izveidotu vietu sarakstu un sniedza detalizētākus aprakstus.

Nu ko ir problēma ar Lonely Planet?

LP vēlme kļūt par satura uzņēmumu ir skaidra: vietnē pieaugošais rakstu skaits, kas šķietami eksistē, tikai veicina lapu skatījumu skaitu, sponsorētais saturs no vietām (un uzņēmumiem), kuras tas pārskata, cilvēku novirzīšana no satura uz rezervēšanas vietnēm, TripAdvisor stila saraksts viss ( vairāk lapu skatījumu) un reklāmu pārpilnība, kas tagad ir kaisīta vietnē. Turklāt lielais uzsvars uz ceļojumu pārdošanu galamērķiem, šķiet, ir pretrunā ar neatkarīgo ceļojumu graudu, uz kura tika dibināts uzņēmums. Jūs varat pateikt, ka uzņēmums ir mainījies, vienkārši uz ko viņi koncentrējas tiešsaistes saturs.

Mēs, patērētāji, apmeklējam ceļojumu emuārus un lietojam ceļvežus, jo vēlamies, lai eksperts pastāsta, kas ir labākais. Mēs vēlamies, lai kāds to visu viņu vietā destilētu, lai mums nebūtu jādara darbs. Tāpēc mums ir LP ceļveži, nevis Condé Nast Traveler vai Ārā žurnāli uz ceļa. Tie ir lieliski piemēroti iedvesmai, bet ne uz vietas informācijai.

Zaudējot šo fokusu, cenšoties (manuprāt) uzrunāt ikvienu un mēģinot konkurēt ar tādām vietnēm kā TripAdvisor (un zināmā mērā pat emuāriem), LP ir zaudējis to, kas to padarīja par lielisku.

Es uzskatu, ka uzņēmumiem ir labāk, ja tie ir viena lieta viņi koncentrējas uz. Endrjū Kārnegijs reiz teica: 'Nelieciet visas olas vienā grozā' ir nepareizi. Es jums saku: 'Ielieciet visas olas vienā grozā un tad uzmaniet šo grozu.'

Lonely Planet vajadzētu būt ceļvežu kompānijai. Tas, ka esat ceļvežu uzņēmums, nenozīmē, ka jums ir jākoncentrējas uz fiziskām grāmatām, bet tas nozīmē, ka jūs koncentrējaties uz savu vienu lietu. Tā pāreja no tās īpašās misijas uz kļūšanu par digitālā satura centru nozīmē, ka tas vairs nav unikāls — un, kad jūs vairs neesat unikāls, patērētājiem nav iemesla palikt lojāliem. Kā reiz teica Saimons Sineks: cilvēki nepērk to, ko jūs darāt, viņi pērk, kāpēc jūs to darāt.

Jūs agrāk zinājāt, ko nozīmē zīmols Lonely Planet un ko tas nozīmē. Tagad es nezinu, ko nozīmē uzņēmums.

LP joprojām ir karalis tā milzīgā izmēra dēļ. Tas ir ceļvežu kompāniju Microsoft. Nevienai personai, ar kuru es runāju, vairs nebija lojalitātes zīmolam. Viņi bieži iegādājās ceļvežus vienkārši tāpēc, ka neviens cits tos nepārdeva viņu galamērķim.

Esmu lojāls LP klients kopš 2005. gada. Viņu ceļveži ir pieejami visā šajā vietnē. Es joprojām tos pērku. Tās bieži vien ir vienīgā spēle pilsētā, uz kurieni es vēlos doties. Bet pēdējā laikā es par viņiem vairs neesmu tik pārliecināts. Es neesmu atteicies no tiem, bet es tuvojos tam. Ir grūti noskatīties, kā viņi pārvēršas par kaut ko tik... aizmirstamu.

Tātad, kas notiek ar Lonely Planet?

Īsāk sakot, gandrīz viss.

* Zoolander atsauce: kas tas ir? Centrs skudrām! Ahhh, nekad nenoveco!

Atjauninājums 19.01.: Houtons pameta Lonely Planet 2018. gada beigās.

Rezervējiet savu ceļojumu: loģistikas padomi un triki

Rezervējiet lidojumu
Atrodiet lētu lidojumu, izmantojot Skyscanner . Tā ir mana iecienītākā meklētājprogramma, jo tā veic meklēšanu tīmekļa vietnēs un aviokompānijās visā pasaulē, lai jūs vienmēr zinātu, ka neviens akmens netiek atstāts neapgriezts.

Rezervējiet savu apmešanās vietu
Jūs varat rezervēt savu hosteli ar Hostelworld . Ja vēlaties apmesties citur, nevis hostelī, izmantojiet Booking.com jo tas pastāvīgi atgriež lētākās cenas viesu namiem un viesnīcām.

Neaizmirstiet par ceļojumu apdrošināšanu
Ceļojumu apdrošināšana pasargās jūs pret slimībām, ievainojumiem, zādzībām un ceļojumu atcelšanu. Tā ir visaptveroša aizsardzība, ja kaut kas noiet greizi. Es nekad nedodos ceļojumā bez tā, jo man tas ir nācies izmantot daudzas reizes pagātnē. Mani iecienītākie uzņēmumi, kas piedāvā vislabāko pakalpojumu un vērtību, ir:

• SafetyWing (vislabākais visiem)
• Apdrošiniet manu ceļojumu (tiem, kam ir 70 un vairāk)
• Medjet (papildu evakuācijas nodrošinājumam)

Vai vēlaties ceļot bez maksas?
Ceļojumu kredītkartes ļauj nopelnīt punktus, kurus var izpirkt par bezmaksas lidojumiem un izmitināšanu — tas viss notiek bez papildu izdevumiem. Pārbaudiet mans ceļvedis pareizās kartītes izvēlē un manas pašreizējās izlases lai sāktu darbu un skatītu jaunākos labākos piedāvājumus.

Vai nepieciešama palīdzība, lai atrastu aktivitātes jūsu ceļojumam?
Iegūstiet savu ceļvedi ir milzīgs tiešsaistes tirgus, kurā varat atrast foršas pastaigu ekskursijas, jautras ekskursijas, izlaist biļetes, privātus ceļvežus un daudz ko citu.

Vai esat gatavs rezervēt ceļojumu?
Apskati manu resursu lapa labākajiem uzņēmumiem, ko izmantot ceļojot. Es uzskaitu visus, ko izmantoju ceļojot. Tie ir labākie savā klasē, un jūs nevarat kļūdīties, izmantojot tos savā ceļojumā.